1. Диагностика
2. Анализ текущей ситуации, определение целевой аудитории, определение гипотез исследования и метода исследования
3. Проведение исследования
4. На основе проведенного исследования готовится информационно-аналитический отчет, отражающий суть исследования и формирующий конкретные инструменты для внедрения в работу в соответствии с поставленной задачей